Hilfe
Persönlich und direkt: Sie schreiben oder rufen an und bekommen eine Antwort von den Menschen, die A'proPOS entwickeln — kein Tonbandmenü, keine Ticketnummer, keine Weiterleitung über drei Ebenen.
Werktags in der Regel am selben Tag. Nennen Sie bitte Ihre Adresse (ihrname.a-propos.cloud) — damit finden wir Ihre Umgebung sofort.
Wenn es eilt, rufen Sie an. Ein Laden, der nicht kassieren kann, schreibt keine E-Mail und wartet auf Antwort.
Dieselbe Adresse wie oben, aber mit „Kasse steht“ im Betreff. Solche Nachrichten gehen vor — ein Laden, der nicht kassieren kann, ist kein Ticket unter anderen.
Bevor Sie schreiben
Drei Angaben ersparen eine Rückfrage und damit einen halben Tag:
- Ihre Adresse — die steht in der Adresszeile des Browsers.
- Was Sie getan haben, bevor es passierte. Nicht was Sie vermuten, sondern was Sie geklickt haben.
- Was Sie erwartet hätten. Oft ist genau das der eigentliche Punkt.
Was Sie selbst prüfen können
Ich komme nicht hinein
Beim ersten Anmelden verlangt das System ein eigenes Passwort. Wurde es gesetzt und ist vergessen, können wir es zurücksetzen — das Startpasswort gilt dann nicht mehr. An der Kasse selbst arbeiten Sie mit einer PIN, nicht mit dem Passwort; im Testzugang ist das die 1234.
Auf dem Beleg steht „nicht signiert“
Im Testzugang ist das richtig — er hat keine technische Sicherheitseinrichtung. Im Echtbetrieb heißt es, dass die TSE gerade nicht antwortet. Die Kasse bucht dann trotzdem weiter, genau wie die Kassensicherungsverordnung es vorsieht, und signiert nach, sobald es wieder geht. Bleibt der Vermerk über Stunden, schreiben Sie uns.
Der Drucker druckt nicht
Zuerst: Ist er an, hat er Papier, ist die Klappe zu? Dann im Back Office unter Geräte nachsehen, ob er dort als erreichbar gilt. Ein Bon lässt sich jederzeit als QR-Code anzeigen und später nachdrucken — kein Beleg geht verloren, weil ein Drucker klemmt.
Das Internet ist weg
Kassieren Sie weiter. Die Kasse arbeitet ohne Verbindung und trägt die Buchungen nach, sobald sie wieder steht — jede genau einmal. Sie müssen nichts wiederholen und nichts nachtragen.
Die Zahlen im Bericht sehen falsch aus
Prüfen Sie zuerst den Zeitraum und ob ein Tagesabschluss dazwischenliegt. Ein Z-Bericht ist eingefroren und ändert sich nicht mehr; was danach verkauft wird, gehört zum nächsten Tag. Bleibt die Abweichung, schicken Sie uns den Bericht — wir rechnen nach.
Wenn wir in Ihre Umgebung sehen müssen
Manchmal geht es nicht anders. Dann gilt:
- Wir fragen Sie vorher.
- Der Zugang ist befristet und läuft von selbst ab.
- Er wird mit Grund im Protokoll Ihrer Umgebung festgehalten — Sie können jederzeit nachlesen, wer wann und warum hineingesehen hat.
Wir sehen uns Ihre Daten nicht ohne Anlass an. Für den Echtbetrieb schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Ihr Testzugang
| Läuft | 14 Tage ab dem Aufbau. Sie müssen nichts kündigen. |
|---|---|
| Danach | Die Umgebung wird angehalten. Ihre Daten bleiben noch 14 Tage liegen. |
| Weitermachen | In diesen 14 Tagen genügt eine E-Mail — Sie bekommen dieselbe Umgebung mit allem darin zurück. |
| Früher löschen | Auch das: eine E-Mail genügt, wir löschen sofort. |
| Verlängern | Fragen Sie. Wenn Sie ernsthaft prüfen, ist das kein Problem. |
Sprachen und Anbindungen
A'proPOS spricht Deutsch und Englisch. Angebunden sind unter anderem DATEV, Lexware Office, sevDesk, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Shopify, Adyen und ZVT-Terminals — die vollständige Übersicht steht unter Schnittstellen. Sie brauchen etwas Bestimmtes? Fragen Sie — eine Anbindung über die offene Schnittstelle ist oft schneller erledigt als gedacht.